Müügitingimused
Veebipoe www.puhdasplus.ee (edaspidi Veebipood) omanik on NordenBio OÜ (Registrikood: 14080126) asukohaga: Narva mnt 7, Tallinn, Harju maakond 10117, Eesti.
Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.
Valuuta on euro ja pangalinke pakub Maksekeskus AS.
Tootesildid on soomekeelsed ja tooted on toodetud Soomes.
Tootja: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reg nr: 2521920-1
Tellimuse vormistamine
Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda pangalingi kaudu või muu makselahenduse abil.
Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
Kohaletoimetamine
Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Läti ja Leedu.
Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 3–7 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest. Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine 30 kalendripäeva jooksul. Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.
NordenBio OÜ tarnepartnerid: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, Itella Estonia OÜ ja Venipak Eesti OÜ.
Taganemisõigus
Tahame, et oleksid Puhdas+ toodetega tõeliselt rahul. Kui mingil põhjusel ei ole — ära muretse, aitame Sind alati. Siin on lihtne juhend, kuidas asju ajada.
14 päeva mõtlemisaega
Anname Sulle 14 päeva alates paki kättesaamisest, et tooteid rahulikult uurida. Kui meel muutub ja toode on avamata, võtame selle hea meelega tagasi — põhjust pole vaja seletada.
Taganemisõigus kehtib eraisikutele. Juriidilistele isikutele 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu.
Mida saame tagasi võtta?
Saame tagastada:
- Avamata tooted originaalpakendis ja kile all
- Tooted, mis on saadud 14 päeva jooksul
Kahjuks ei saa tagastada juba avatud tooteid — toidulisandeid ei tohi me hügieeni- ja ohutuskaalutlustel teistele edasi müüa, isegi kui need on praktiliselt puutumata. Loodame, et mõistad.
Kui toode jõudis Sinuni kahjustatud või vigane, siis see pole tavaline tagastus — räägime sellest eraldi (vt KKK osa allpool).
Kuidas tagastada — 4 sammu
1. Kirjuta meile
Saada e-kiri sales@puhdasplus.ee ja räägi natuke:
- Tellimuse number (näiteks #4044)
- Mis toodet soovid tagastada
- Lühidalt põhjus — kuigi see pole kohustuslik, aitab meil paremini olla
- Pangakonto number (IBAN), kuhu raha tagasi kanda
Vastame 1–2 tööpäeva jooksul ja lepime edasised sammud kokku.
2. Saada pakk tagasi
Pakk võib tulla tagasi sama kullerteenusega, millega see Sulle saadeti — Omniva, Itella, DPD, Venipak või mõni muu. See on lihtsaim viis.
Saatmise aadress on:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Harju maakond
Pisike palve: lisa pakki sedel oma tellimuse numbri (#XXXX) või nimega — nii leiame Sinu tellimuse kiiresti üles.
Postikulu kohta: kui tagastad seetõttu, et meel muutus või toode ei sobinud, jääb pakisaatmise kulu Sinu kanda. Aga kui meie eksisime — toode jõudis vigaselt või saatsime vale toote — siis hoolitseme tagastuse eest täielikult meie.
3. Anna märku
Kui pakk on teel, saada meile lihtsalt tagastuse tšekk või jälgimisnumber. Nii saame paki saabumist jälgida ja ootame seda juba.
4. Saa raha tagasi
Kui pakk on meieni jõudnud ja oleme avamata toote üle vaadanud (tavaliselt 3–5 tööpäeva), kanname raha tagasi samale makseviisile, millega Sa tellimuse eest tasusid. Saadame Sulle ka e-kirjaga kinnituse, kui ülekanne on tehtud.
Kui kaua kõik aega võtab?
- Vastame Sinu kirjale: 1–2 tööpäeva
- Pakk meieni ja kontroll: 3–5 tööpäeva
- Raha kontole: 1–3 tööpäeva
Kokku ligikaudu 5–10 tööpäeva alates paki saatmisest kuni raha laekumiseni.
Sageli küsitud küsimused
Toode ei meeldinud maitse poolest — kas saan tagasi anda?
Mõistame täiesti — maitse on väga isiklik asi ja seda on raske ka ette teada. Kui toode on avamata, võtame selle alati rõõmuga tagasi. Avatud toidulisandeid kahjuks tagastada ei saa, aga kui kirjutad meile, siis aitame Sul järgmine kord paremini sobivat toodet leida.
Toode oli vigane või kahjustatud
Saada meile 48 tunni jooksul kättesaamisest pilt aadressile sales@puhdasplus.ee. Asendame toote tasuta või tagastame raha — pakki ise tagasi saata pole vaja.
Sain vale toote
Vabandust! Kirjuta meile ja saadame õige toote teele tasuta. Vale toote tagastamise eest hoolitseme samuti meie.
Kas saan tagastada osa tellimusest?
Muidugi. Saad tagastada ainult osa toodetest — sellisel juhul tagastame ainult tagastatud toodete hinna.
Pakk ei jõudnud kohale
Anna teada — võtame ühendust kullerteenusega ja aitame paki üles leida.
Kas tarnehinna saan ka tagasi?
Kui tagastad kogu tellimuse, tagastame ka esialgse tarnehinna. Kui tagastad ainult osa toodetest, tagastame ainult tagastatud toodete hinna (tarnehind jääb katmata).
Juriidilised tingimused
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Olenevalt toodetest ei pruugi ostjal taganemise õigust olla — vastavad tooted ja teenused tuleb sellisel juhul loetleda ning need peavad vastama võlaõigusseaduse § 53 lg-s 4 loetletud tingimustele.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamiseks tuleb saata kauba ostmisest taganemise avaldus e-posti aadressile sales@puhdasplus.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).
Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.
Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebipoe poole, saates ekirja aadressile sales@puhdasplus.ee või helistada telefonil +372 5668 8887.
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, aadress, e-maili aadress, pangarekvisiidid) ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks.
Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.
Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.
NordenBio OÜ on isikuandmete vastutav töötleja. NordenBio OÜ edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile sales@puhdasplus.ee või helistada telefonil +372 5668 8887.
Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.