Условия продажи
Владельцем интернет-магазина www.puhdasplus.ee (далее — Интернет-магазин) является NordenBio OÜ (Регистрационный код: 14080126), юридический адрес: Narva mnt 7, Таллинн, уезд Харьюмаа 10117, Эстония.
Действительность договора купли-продажи, информация о товарах и ценах
Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены на товары, продаваемые в Интернет-магазине, указаны рядом с каждым товаром. К цене добавляется плата за доставку.
Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа.
Информация о товарах представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
Валюта — евро, банковские ссылки предоставляет Maksekeskus AS.
Этикетки продуктов на финском языке, продукты произведены в Финляндии.
Производитель: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Рег. №: 2521920-1
Оформление заказа
Чтобы заказать товар, добавьте желаемые продукты в корзину. Для оформления заказа заполните необходимые поля и выберите подходящий способ доставки. После этого на экране отобразится сумма к оплате, которую можно оплатить через банковскую ссылку или другим платёжным способом.
Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчётный счёт Интернет-магазина.
Если заказанный товар невозможно доставить в связи с его отсутствием на складе или по иной причине, покупатель уведомляется об этом при первой возможности, а уплаченные деньги (включая стоимость доставки) возвращаются незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления.
Доставка
Товары отправляются в следующие страны: Эстония, Латвия и Литва.
Стоимость доставки несёт покупатель, соответствующая информация о ценах отображается рядом со способом доставки.
Внутри Эстонии отправления, как правило, достигают указанного покупателем пункта назначения в течение 3–7 рабочих дней с момента вступления договора купли-продажи в силу. За пределами Эстонии доставка осуществляется в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях возможна доставка в течение 45 календарных дней.
Партнёры NordenBio OÜ по доставке: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, Itella Estonia OÜ и Venipak Eesti OÜ.
Право отказа
Мы хотим, чтобы Вы были по-настоящему довольны продуктами Puhdas+. Если по какой-то причине это не так — не переживайте, мы всегда поможем. Вот простое руководство, как поступить.
14 дней на размышление
Мы даём Вам 14 дней с момента получения посылки, чтобы спокойно ознакомиться с продуктами. Если Вы передумаете и продукт не открыт, мы с радостью примем его обратно — причину объяснять не нужно.
Право отказа распространяется на физических лиц. На юридических лиц 14-дневное право отказа не распространяется.
Что мы можем принять обратно?
Мы можем принять обратно:
- Неоткрытые продукты в оригинальной упаковке с целостной пломбой
- Продукты, полученные в течение последних 14 дней
К сожалению, мы не можем принять обратно уже открытые продукты — пищевые добавки по соображениям гигиены и безопасности мы не имеем права перепродавать другим, даже если они практически нетронуты. Надеемся на Ваше понимание.
Если продукт пришёл к Вам повреждённым или с дефектом, это не обычный возврат — об этом расскажем отдельно (см. раздел FAQ ниже).
Как вернуть — 4 шага
1. Напишите нам
Отправьте письмо на адрес sales@puhdasplus.ee и расскажите немного:
- Номер заказа (например, #4044)
- Какой продукт хотите вернуть
- Кратко причину — это не обязательно, но помогает нам совершенствоваться
- Номер банковского счёта (IBAN), на который перевести возврат
Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и согласуем дальнейшие шаги.
2. Отправьте посылку обратно
Посылку можно отправить обратно той же курьерской службой, которой она была доставлена Вам — Omniva, Itella, DPD, Venipak или другой. Это самый простой способ.
Адрес отправки:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Уезд Харьюмаа, Эстония
Маленькая просьба: пожалуйста, вложите в посылку записку с номером Вашего заказа (#XXXX) или именем — так мы быстро найдём Ваш заказ.
О стоимости пересылки: если Вы возвращаете товар потому, что передумали или он Вам не подошёл, расходы на обратную пересылку остаются на Вас. Но если ошиблись мы — продукт пришёл с дефектом или мы отправили не тот товар — мы полностью возьмём расходы на возврат на себя.
3. Сообщите нам
Когда посылка уже в пути, просто отправьте нам чек о возврате или номер для отслеживания. Так мы сможем следить за её прибытием и ожидать её.
4. Получите возврат
Когда посылка дойдёт до нас и мы проверим неоткрытый продукт (обычно 3–5 рабочих дней), мы вернём сумму тем же способом оплаты, которым Вы оплачивали заказ. Также отправим Вам письмо с подтверждением, когда перевод будет выполнен.
Сколько времени всё это занимает?
- Мы отвечаем на Ваше письмо: 1–2 рабочих дня
- Прибытие посылки и проверка: 3–5 рабочих дней
- Возврат на счёт: 1–3 рабочих дня
В общей сложности примерно 5–10 рабочих дней с момента отправки посылки до поступления возврата на Ваш счёт.
Часто задаваемые вопросы
Продукт не понравился по вкусу — могу ли я его вернуть?
Полностью понимаем — вкус очень личное дело, и его трудно предугадать заранее. Если продукт не открыт, мы всегда с удовольствием примем его обратно. Открытые пищевые добавки, к сожалению, принять не можем, но если Вы нам напишете, мы поможем подобрать более подходящий продукт в следующий раз.
Продукт был с дефектом или повреждён
Отправьте нам в течение 48 часов после получения фотографию на адрес sales@puhdasplus.ee. Мы заменим продукт бесплатно или вернём деньги — посылку самостоятельно отправлять обратно не нужно.
Получил не тот продукт
Извините! Напишите нам, и мы отправим правильный продукт бесплатно. О возврате неправильного товара также позаботимся мы.
Могу ли я вернуть только часть заказа?
Конечно. Вы можете вернуть только некоторые продукты — в этом случае мы вернём только стоимость возвращённых товаров.
Посылка не дошла до получателя
Сообщите нам — свяжемся с курьерской службой и поможем найти посылку.
Получу ли я обратно и стоимость доставки?
Если Вы возвращаете весь заказ, мы вернём и первоначальную стоимость доставки. Если Вы возвращаете только часть товаров, мы вернём только стоимость этих товаров (стоимость доставки не возвращается).
Юридические условия
После получения заказа покупатель имеет право в течение 14 дней отказаться от договора, заключённого в Интернет-магазине. В зависимости от продуктов покупатель может не иметь права отказа — такие продукты и услуги в этом случае должны быть перечислены и должны соответствовать условиям, указанным в § 53 ч. 4 Закона об обязательственном праве Эстонии.
Право отказа не применяется, если покупатель является юридическим лицом.
Для использования 14-дневного права возврата заказанный товар нельзя использовать иначе, чем необходимо для проверки сущности, свойств и работы товара тем же способом, каким это было бы разрешено при тестировании товара в физическом магазине.
Если товар был использован для иных целей, чем проверка сущности, свойств и работы товара, или имеет признаки использования или износа, Интернет-магазин имеет право снизить возвращаемую сумму пропорционально снижению стоимости товара.
Для возврата товара необходимо отправить заявление об отказе от покупки на адрес электронной почты sales@puhdasplus.ee не позднее чем в течение 14 дней с момента получения товара.
Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что подлежащий возврату товар не соответствует заказанному (например, неправильный или товар с дефектом).
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления или предоставить доказательства того, что он передал товар перевозчику в течение указанного периода.
При получении возвращаемого товара Интернет-магазин незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе, возвращает покупателю все полученные по договору суммы.
Интернет-магазин может отказаться от выплаты возврата до тех пор, пока не получит обратно предмет договора или пока покупатель не предоставит доказательства того, что товар отправлен обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Если покупатель явно выбрал иной способ доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возвращать потребителю расходы, превышающие расходы на стандартный способ доставки.
Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать от покупателя возврата товара, если цена товара в Интернет-магазине по ошибке указана значительно ниже рыночной цены товара.
Право предъявления претензий
Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за недостатки, которые существовали уже на момент передачи товара и проявляются в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев с момента передачи товара покупателю предполагается, что недостаток существовал уже на момент передачи товара. Опровержение этого предположения является обязанностью Интернет-магазина.
Покупатель имеет право в случае возникновения недостатка обратиться в Интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, отправив электронное письмо на адрес sales@puhdasplus.ee или позвонив по телефону +372 5668 8887.
Интернет-магазин не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю.
Если у товара, купленного в Интернет-магазине, есть недостатки, за которые отвечает Интернет-магазин, Интернет-магазин ремонтирует или заменяет товар с недостатком. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все суммы, выплаченные по договору купли-продажи.
Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин использует введённые покупателем персональные данные (включая имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты) только для обработки заказа и отправки товара покупателю.
Интернет-магазин передаёт персональные данные компаниям, оказывающим транспортные услуги, для доставки товара.
Интернет-магазин отправляет покупателю информационные письма и предложения на адрес электронной почты только в том случае, если покупатель выразил такое желание, введя на сайте адрес электронной почты и сообщив о желании получать уведомления прямой рассылки.
Покупатель в любое время может отказаться от получения предложений и информационных писем, сообщив нам об этом по электронной почте или следуя инструкциям, указанным в письме с предложениями.
NordenBio OÜ является ответственным обработчиком персональных данных. NordenBio OÜ передаёт персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.
Разрешение споров
Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, их следует отправлять на адрес электронной почты sales@puhdasplus.ee или звонить по телефону +372 5668 8887.
Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путём соглашения, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться, а заявление можно подать здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключённого между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатное.
Покупатель также может обратиться к платформе Европейского Союза для разрешения потребительских споров.