Pārdošanas noteikumi
Interneta veikala www.puhdasplus.ee (turpmāk Interneta veikals) īpašnieks ir NordenBio OÜ (Reģistrācijas kods: 14080126), juridiskā adrese: Narva mnt 7, Tallina, Harju apriņķis 10117, Igaunija.
Pārdošanas līguma spēkā esamība, preču un cenu informācija
Pārdošanas noteikumi attiecas uz preču iegādi Interneta veikalā.
Interneta veikalā pārdoto produktu cenas ir norādītas pie katra produkta. Cenai tiek pievienota piegādes maksa.
Piegādes maksa ir atkarīga no pircēja atrašanās vietas un izvēlētā piegādes veida. Piegādes maksa tiek parādīta pircējam pasūtījuma noformēšanas laikā.
Informācija par precēm ir sniegta Interneta veikalā tieši pie precēm.
Valūta ir eiro un bankas saites nodrošina Maksekeskus AS.
Produktu etiķetes ir somu valodā un produkti ir ražoti Somijā.
Ražotājs: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reģ. nr.: 2521920-1
Pasūtījuma noformēšana
Lai pasūtītu preci, vēlamie produkti jāpievieno iepirkumu grozam. Lai noformētu pasūtījumu, jāaizpilda obligātie datu lauki un jāizvēlas piemērots preču piegādes veids. Pēc tam ekrānā tiek parādīta maksājuma summa, kuru var apmaksāt ar bankas saites vai cita maksājumu risinājuma palīdzību.
Līgums stājas spēkā no brīža, kad maksājuma summa ir ieskaitīta Interneta veikala norēķinu kontā.
Ja pasūtīto preci nav iespējams piegādāt preces beigu vai cita iemesla dēļ, pircējs par to tiek informēts pirmajā iespējamajā brīdī un samaksātā nauda (ieskaitot piegādes izmaksas) tiek atgriezta nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma nosūtīšanas.
Piegāde
Preces tiek nosūtītas uz šādām valstīm: Igaunija, Latvija un Lietuva.
Preču piegādes izmaksas sedz pircējs, un attiecīgā cenu informācija tiek parādīta pie piegādes veida.
Iekšzemes sūtījumi Igaunijā parasti sasniedz pircēja norādīto galamērķi 3–7 darba dienu laikā no pārdošanas līguma stāšanās spēkā. Ārpus Igaunijas piegāde notiek 30 kalendāro dienu laikā. Izņēmuma gadījumos ir tiesības piegādāt preci līdz 45 kalendāro dienu laikā.
NordenBio OÜ piegādes partneri: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, Itella Estonia OÜ un Venipak Eesti OÜ.
Atteikuma tiesības
Mēs vēlamies, lai Jūs būtu patiesi apmierināti ar Puhdas+ produktiem. Ja kāda iemesla dēļ tā nav — neuztraucieties, mēs vienmēr esam šeit, lai palīdzētu. Šeit ir vienkāršs ceļvedis, kā risināt situāciju.
14 dienas apdomāšanai
Mēs dodam Jums 14 dienas no paciņas saņemšanas brīža, lai mierīgi iepazītos ar produktiem. Ja domas mainās un produkts ir neatvērts, mēs to labprāt pieņemsim atpakaļ — iemeslu nav nepieciešams skaidrot.
Atteikuma tiesības attiecas uz fiziskām personām. Juridiskām personām 14 dienu atteikuma tiesības nepiemēro.
Ko mēs varam pieņemt atpakaļ?
Mēs varam pieņemt atpakaļ:
- Neatvērtus produktus oriģinālajā iepakojumā un ar nesaplēstu plombi
- Produktus, kas saņemti pēdējo 14 dienu laikā
Diemžēl nevaram pieņemt atpakaļ jau atvērtus produktus — uztura bagātinātājus higiēnas un drošības apsvērumu dēļ mēs nedrīkstam pārdot tālāk citiem, pat ja tie ir praktiski neaiztikti. Ceram uz Jūsu sapratni.
Ja produkts pie Jums atnāca bojāts vai ar defektu, tā nav parasta atgriešana — par to runāsim atsevišķi (skatīt BUJ sadaļu zemāk).
Kā atgriezt — 4 soļi
1. Uzrakstiet mums
Sūtiet e-pastu uz sales@puhdasplus.ee un pastāstiet:
- Jūsu pasūtījuma numuru (piemēram, #4044)
- Kuru produktu vēlaties atgriezt
- Īsi iemeslu — tas nav obligāti, taču palīdz mums pilnveidoties
- Bankas konta numuru (IBAN), uz kuru pārskaitīt atmaksu
Mēs atbildēsim 1–2 darba dienu laikā un vienosimies par turpmākajiem soļiem.
2. Sūtiet paciņu atpakaļ
Paciņu varat sūtīt atpakaļ ar to pašu kurjerpakalpojumu, ar kuru tā tika piegādāta — Omniva, Itella, DPD, Venipak vai citu. Tas ir vienkāršākais veids.
Sūtīšanas adrese ir:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Harju apriņķis, Igaunija
Neliels lūgums: lūdzu, ievietojiet paciņā lapiņu ar Jūsu pasūtījuma numuru (#XXXX) vai vārdu — tā mēs ātri atradīsim Jūsu pasūtījumu.
Par pasta izmaksām: ja atgriežat tāpēc, ka pārdomājāt vai produkts nepiestāvēja, atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat Jūs. Bet, ja kļūdījāmies mēs — produkts atnāca ar defektu vai nosūtījām nepareizu produktu — par atgriešanu pilnībā parūpēsimies mēs.
3. Pasakiet mums
Kad paciņa ir ceļā, vienkārši nosūtiet mums atgriešanas čeku vai izsekošanas numuru. Tā mēs varēsim sekot līdzi paciņas pienākšanai un to gaidīt.
4. Saņemiet atmaksu
Kad paciņa ir saņemta un esam pārbaudījuši neatvērto produktu (parasti 3–5 darba dienas), atmaksu pārskaitām uz to pašu maksāšanas veidu, kuru izmantojāt pasūtījumam. Nosūtīsim arī e-pastu ar apstiprinājumu, kad pārskaitījums būs veikts.
Cik ilgi viss notiek?
- Mēs atbildam uz Jūsu vēstuli: 1–2 darba dienas
- Paciņas pienākšana un pārbaude: 3–5 darba dienas
- Atmaksa kontā: 1–3 darba dienas
Kopā aptuveni 5–10 darba dienas no paciņas nosūtīšanas līdz brīdim, kad atmaksa sasniedz Jūsu kontu.
Bieži uzdotie jautājumi
Produkts negaršoja — vai varu to atgriezt?
Pilnībā saprotam — garša ir ļoti subjektīva un to ir grūti zināt iepriekš. Ja produkts ir neatvērts, mēs to vienmēr labprāt pieņemsim atpakaļ. Atvērtus uztura bagātinātājus diemžēl nevaram pieņemt, taču, ja Jūs mums uzrakstīsiet, mēs palīdzēsim atrast piemērotāku produktu nākamreiz.
Produkts bija ar defektu vai bojāts
Sūtiet mums 48 stundu laikā pēc saņemšanas attēlu uz sales@puhdasplus.ee. Mēs nomainīsim produktu bez maksas vai atmaksāsim naudu — paciņu pašiem nav jāsūta atpakaļ.
Saņēmu nepareizu produktu
Atvainojamies! Uzrakstiet mums un mēs nosūtīsim pareizo produktu bez maksas. Par nepareizā produkta atgriešanu parūpēsimies arī mēs.
Vai varu atgriezt tikai daļu pasūtījuma?
Protams. Varat atgriezt tikai dažus produktus — tādā gadījumā atmaksāsim tikai atgriezto preču cenu.
Paciņa nesasniedza adresātu
Pasakiet mums — sazināsimies ar kurjerdienestu un palīdzēsim atrast paciņu.
Vai saņemšu atpakaļ arī piegādes maksu?
Ja atgriežat visu pasūtījumu, atmaksāsim arī sākotnējo piegādes maksu. Ja atgriežat tikai daļu produktu, atmaksāsim tikai šo produktu cenu (piegādes maksa netiek atmaksāta).
Juridiskie noteikumi
Pēc pasūtījuma saņemšanas pircējam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no Interneta veikalā noslēgtā līguma. Atkarībā no produktiem pircējam var nebūt atteikuma tiesību — šādi produkti un pakalpojumi šādā gadījumā ir jāuzskaita un tiem jāatbilst Igaunijas Saistību tiesību likuma 53. panta 4. daļā uzskaitītajiem nosacījumiem.
Atteikuma tiesības nepiemēro, ja pircējs ir juridiska persona.
Lai izmantotu 14 dienu atgriešanas tiesības, pasūtīto preci nedrīkst lietot citādi, kā tas ir nepieciešams, lai pārliecinātos par preces būtību, īpašībām un darbību tādā veidā, kā tas būtu atļauts preces testēšanai fiziskā veikalā.
Ja prece ir lietota citiem mērķiem, nevis preces būtības, īpašību un darbības pārliecināšanai, vai tai ir lietošanas vai nodiluma pazīmes, Interneta veikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.
Lai atgrieztu preci, atteikuma iesniegums jāsūta uz e-pasta adresi sales@puhdasplus.ee ne vēlāk kā 14 dienu laikā no preces saņemšanas.
Preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir tas, ka atgriežamā lieta neatbilst pasūtītajai (piemēram, nepareiza vai ar defektu prece).
Pircējam jāatgriež prece 14 dienu laikā no iesnieguma iesniegšanas vai jāiesniedz pierādījumi, ka viņš ir nodevis preci pārvadātājam minētajā periodā.
Saņemot atgriežamo preci, Interneta veikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma iesnieguma saņemšanas atmaksā pircējam visus saskaņā ar līgumu saņemtos maksājumus.
Interneta veikals var atteikties veikt atmaksājumus, kamēr nav saņēmis atpakaļ līguma priekšmetu vai kamēr pircējs nav iesniedzis pierādījumus, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
Ja pircējs ir nepārprotami izvēlējies citu piegādes veidu, kas atšķiras no Interneta veikala piedāvātā lētākā parastā piegādes veida, Interneta veikalam nav jāatmaksā patērētājam izmaksas, kas pārsniedz parastā piegādes veida izmaksas.
Interneta veikalam ir tiesības atteikties no pārdošanas darījuma un pieprasīt no pircēja preces atgriešanu, ja preces cena Interneta veikalā kļūdas dēļ ir norādīta būtiski zemāk par preces tirgus cenu.
Pretenziju iesniegšanas tiesības
Interneta veikals ir atbildīgs par pircējam pārdotās preces neatbilstību līguma nosacījumiem vai trūkumiem, kas pastāvēja jau lietas nodošanas brīdī un kas parādās līdz diviem gadiem, sākot no preces nodošanas pircējam. Pirmo sešu mēnešu laikā no preces nodošanas pircējam tiek pieņemts, ka trūkums pastāvēja jau lietas nodošanas brīdī. Šī pieņēmuma atspēkošana ir Interneta veikala pienākums.
Pircējam ir tiesības trūkuma parādīšanās gadījumā vērsties pie Interneta veikala ne vēlāk kā divu mēnešu laikā, sūtot e-pastu uz adresi sales@puhdasplus.ee vai zvanot uz tālruni +372 5668 8887.
Interneta veikals nav atbildīgs par trūkumiem, kas radušies pēc preces nodošanas pircējam.
Ja Interneta veikalā nopirktajai precei ir trūkumi, par kuriem atbild Interneta veikals, Interneta veikals salabo vai nomaina preci ar trūkumu. Ja preci nevar salabot vai nomainīt, Interneta veikals atmaksā pircējam visus pārdošanas līgumā noteiktos maksājumus.
Interneta veikals atbild uz patērētāja iesniegto sūdzību rakstiski vai rakstveidā reproducējamā formā 15 dienu laikā.
Tiešais mārketings un personas datu apstrāde
Interneta veikals izmanto pircēja iesniegtos personas datus (tostarp vārdu, tālruņa numuru, adresi, e-pasta adresi, banku rekvizītus) tikai pasūtījuma apstrādei un preces nosūtīšanai pircējam.
Interneta veikals nodod personas datus uzņēmumiem, kas sniedz transporta pakalpojumus, lai piegādātu preces.
Interneta veikals sūta jaunumu lapas un piedāvājumus uz pircēja e-pasta adresi tikai tad, ja pircējs ir izteicis vēlmi tos saņemt, ievadot vietnē e-pasta adresi un norādot vēlmi saņemt tiešos pasta sūtījumus.
Pircējs jebkurā laikā var atteikties no e-pastā sūtītajiem piedāvājumiem un jaunumiem, par to paziņojot mums pa e-pastu vai sekojot piedāvājumus saturošajā e-pastā norādītajām instrukcijām.
NordenBio OÜ ir personas datu pārzinis. NordenBio OÜ nodod maksājumu veikšanai nepieciešamos personas datus pilnvarotajam apstrādātājam Maksekeskus AS.
Strīdu risināšana
Ja pircējam ir pretenzijas par Interneta veikalu, tās jāsūta uz e-pasta adresi sales@puhdasplus.ee vai jāzvana uz tālruni +372 5668 8887.
Ja pircējs un Interneta veikals nevar atrisināt strīdu vienojoties, pircējam ir iespējams vērsties Patērētāju strīdu komisijā. Ar procesa noteikumiem var iepazīties un iesniegumu var iesniegt šeit. Patērētāju strīdu komisijas kompetencē ir risināt no līguma starp pircēju un Interneta veikalu izrietošos strīdus. Pircēja sūdzības izskatīšana komisijā ir bez maksas.
Pircējs var arī vērsties Eiropas Savienības patērētāju strīdu izšķiršanas platformā.