Regulamin
Właścicielem sklepu internetowego www.puhdasplus.ee (dalej Sklep internetowy) jest NordenBio OÜ (Kod rejestrowy: 14080126) z siedzibą: Narva mnt 7, Tallinn, prowincja Harju 10117, Estonia.
Ważność umowy sprzedaży, informacje o towarze i cenie
Warunki sprzedaży obowiązują przy zakupie towarów w Sklepie internetowym.
Ceny produktów sprzedawanych w Sklepie internetowym są podane przy produktach. Do ceny doliczana jest opłata za dostawę towaru.
Opłata za dostawę towaru zależy od lokalizacji kupującego oraz od sposobu dostawy. Opłata za dostawę jest wyświetlana kupującemu przy składaniu zamówienia.
Informacje o towarze są przedstawione w Sklepie internetowym bezpośrednio przy towarze.
Walutą jest euro, a linki płatnicze udostępnia Maksekeskus AS.
Etykiety produktów są w języku fińskim, a produkty zostały wyprodukowane w Finlandii.
Producent: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Nr rej.: 2521920-1
Składanie zamówienia
Aby zamówić towar, należy dodać wybrane produkty do koszyka. Aby złożyć zamówienie, należy wypełnić wymagane pola danych oraz wybrać odpowiedni sposób dostawy produktów. Następnie na ekranie wyświetlana jest wysokość opłaty, którą można uiścić za pośrednictwem linku płatniczego lub innego rozwiązania płatniczego.
Umowa wchodzi w życie z chwilą wpływu należnej kwoty na rachunek rozliczeniowy Sklepu internetowego.
Jeśli zamówionego towaru nie można dostarczyć z powodu wyczerpania towaru lub z innej przyczyny, kupujący zostanie o tym poinformowany przy pierwszej możliwości, a zapłacone pieniądze (w tym koszty dostawy towaru) zostaną zwrócone niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia.
Dostawa
Towary wysyłane są do następujących krajów: Estonia, Łotwa i Litwa.
Koszty wysyłki towaru ponosi kupujący, a odpowiednie informacje o cenie są wyświetlane przy sposobie wysyłki.
Przesyłki na terenie Estonii docierają z reguły do wyznaczonego przez kupującego miejsca przeznaczenia w ciągu 3–7 dni roboczych od wejścia w życie umowy sprzedaży. Poza Estonią dostawa odbywa się w ciągu 30 dni kalendarzowych. W wyjątkowych przypadkach przysługuje prawo dostarczenia towaru w ciągu maksymalnie 45 dni kalendarzowych.
Partnerzy dostawczy NordenBio OÜ: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, SmartPosti OÜ i Venipak Eesti OÜ.
Prawo odstąpienia od umowy
Chcemy, abyś był naprawdę zadowolony z produktów Puhdas+. Jeśli z jakiegoś powodu tak nie jest – nie martw się, zawsze Ci pomożemy. Oto prosta instrukcja, jak postępować.
14 dni do namysłu
Dajemy Ci 14 dni od otrzymania paczki, abyś mógł spokojnie zapoznać się z produktami. Jeśli zmienisz zdanie, a produkt jest nieotwarty, chętnie przyjmiemy go z powrotem – nie musisz podawać powodu.
Prawo odstąpienia przysługuje osobom fizycznym. Do osób prawnych 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania.
Co możemy przyjąć z powrotem?
Możemy zwrócić:
- Nieotwarte produkty w oryginalnym opakowaniu i pod folią
- Produkty otrzymane w ciągu 14 dni
Niestety nie możemy przyjąć już otwartych produktów – suplementów diety ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie wolno nam odsprzedawać innym, nawet jeśli są praktycznie nietknięte. Mamy nadzieję, że to rozumiesz.
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, to nie jest zwykły zwrot – porozmawiamy o tym osobno (patrz sekcja FAQ poniżej).
Jak dokonać zwrotu – 4 kroki
1. Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres sales@puhdasplus.ee i opowiedz nam trochę:
- Numer zamówienia (na przykład #4044)
- Jaki produkt chcesz zwrócić
- Krótko powód – choć nie jest to obowiązkowe, pomaga nam być lepszymi
- Numer rachunku bankowego (IBAN), na który zwrócić pieniądze
Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych i ustalimy dalsze kroki.
2. Odeślij paczkę
Paczka może wrócić tym samym kurierem, którym została do Ciebie wysłana – Omniva, SmartPosti, DPD, Venipak lub innym. To najprostszy sposób.
Adres wysyłki to:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
prowincja Harju
Mała prośba: dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia (#XXXX) lub swoim imieniem i nazwiskiem – dzięki temu szybko odnajdziemy Twoje zamówienie.
O kosztach wysyłki: jeśli dokonujesz zwrotu, ponieważ zmieniłeś zdanie lub produkt nie pasował, koszt wysyłki paczki pozostaje po Twojej stronie. Ale jeśli to my popełniliśmy błąd – produkt dotarł wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt – wówczas w pełni zajmujemy się zwrotem my.
3. Daj znać
Gdy paczka jest w drodze, po prostu wyślij nam potwierdzenie zwrotu lub numer śledzenia. Dzięki temu możemy śledzić dotarcie paczki i już na nią czekamy.
4. Odzyskaj pieniądze
Gdy paczka do nas dotrze i sprawdzimy nieotwarty produkt (zwykle 3–5 dni roboczych), zwrócimy pieniądze na ten sam sposób płatności, którym zapłaciłeś za zamówienie. Wyślemy Ci również potwierdzenie e-mailem, gdy przelew zostanie wykonany.
Ile to wszystko trwa?
- Odpowiadamy na Twoją wiadomość: 1–2 dni robocze
- Paczka do nas i kontrola: 3–5 dni roboczych
- Pieniądze na koncie: 1–3 dni robocze
Łącznie około 5–10 dni roboczych od wysłania paczki do wpływu pieniędzy.
Często zadawane pytania
Produkt nie smakował – czy mogę go zwrócić?
W pełni rozumiemy – smak to bardzo osobista sprawa i trudno go też przewidzieć z góry. Jeśli produkt jest nieotwarty, zawsze chętnie przyjmiemy go z powrotem. Otwartych suplementów diety niestety nie można zwrócić, ale jeśli do nas napiszesz, pomożemy Ci następnym razem znaleźć lepiej dopasowany produkt.
Produkt był wadliwy lub uszkodzony
Wyślij nam w ciągu 48 godzin od otrzymania zdjęcie na adres sales@puhdasplus.ee. Wymienimy produkt bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze – paczki nie musisz odsyłać sam.
Otrzymałem niewłaściwy produkt
Przepraszamy! Napisz do nas, a wyślemy właściwy produkt bezpłatnie. Zwrotem niewłaściwego produktu również zajmujemy się my.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Oczywiście. Możesz zwrócić tylko część produktów – w takim przypadku zwrócimy tylko cenę zwróconych produktów.
Paczka nie dotarła
Daj znać – skontaktujemy się z kurierem i pomożemy odnaleźć paczkę.
Czy odzyskam także koszt dostawy?
Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy także pierwotny koszt dostawy. Jeśli zwracasz tylko część produktów, zwrócimy jedynie cenę zwróconych produktów (koszt dostawy pozostaje niepokryty).
Warunki prawne
Po otrzymaniu zamówienia kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w ciągu 14 dni. W zależności od produktów kupującemu może nie przysługiwać prawo odstąpienia – odpowiednie produkty i usługi należy w takim przypadku wymienić, a muszą one odpowiadać warunkom wymienionym w § 53 ust. 4 estońskiej ustawy o prawie zobowiązań (võlaõigusseadus).
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania, gdy kupującym jest osoba prawna.
Aby skorzystać z 14-dniowego prawa zwrotu, zamówionego towaru nie wolno używać w sposób inny niż jest to konieczne do upewnienia się co do charakteru, właściwości i działania towaru, w sposób, w jaki jest to dozwolone przy testowaniu towaru w sklepie stacjonarnym.
Jeśli towar był używany w innym celu niż jest to konieczne do upewnienia się co do charakteru, właściwości i działania towaru lub nosi ślady używania bądź zużycia, sklep internetowy ma prawo obniżyć zwracaną opłatę odpowiednio do zmniejszenia wartości towaru.
Aby zwrócić towar, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od zakupu towaru na adres e-mail sales@puhdasplus.ee najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, z wyjątkiem przypadku, gdy powód zwrotu polega na tym, że rzecz podlegająca zwrotowi nie odpowiada zamówionej (np. niewłaściwa lub wadliwa rzecz).
Kupujący musi zwrócić towar w ciągu 14 dni następujących po złożeniu oświadczenia lub przedstawić dowód, że w wymienionym okresie przekazał towar przewoźnikowi.
Sklep internetowy zwraca kupującemu po otrzymaniu zwracanego towaru niezwłocznie, lecz nie później niż po upływie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wszystkie opłaty otrzymane od kupującego na podstawie umowy.
Sklep internetowy może odmówić dokonania zwrotów do czasu otrzymania z powrotem rzeczy będącej przedmiotem umowy lub do czasu przedstawienia przez kupującego dowodów, że odesłał rzecz, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Jeśli kupujący wyraźnie wybrał inny sposób dostarczenia rzeczy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep internetowy, sklep internetowy nie musi zwracać konsumentowi kosztów przewyższających koszty związane ze zwykłym sposobem dostarczenia.
Sklep internetowy ma prawo odstąpić od transakcji sprzedaży i żądać od kupującego zwrotu towaru, jeśli cena towaru w sklepie internetowym została wskutek pomyłki podana znacznie poniżej ceny rynkowej towaru.
Prawo do złożenia reklamacji
Sklep internetowy odpowiada wobec kupującego za niezgodność sprzedanego towaru z warunkami umowy lub za wadę, która istniała już w chwili przekazania rzeczy i która ujawni się w ciągu do dwóch lat od przekazania towaru kupującemu. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od przekazania rzeczy kupującemu domniemywa się, że wada istniała już w chwili przekazania rzeczy. Obalenie tego domniemania jest obowiązkiem sklepu internetowego.
Kupujący ma prawo w razie ujawnienia się wady zwrócić się najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy do sklepu internetowego, wysyłając e-mail na adres sales@puhdasplus.ee lub dzwoniąc pod numer telefonu +372 5668 8887.
Sklep internetowy nie odpowiada za wady, które powstały po przekazaniu towaru kupującemu.
Jeśli towar zakupiony w sklepie internetowym ma wady, za które sklep internetowy odpowiada, sklep internetowy naprawi lub wymieni wadliwy towar. Jeśli towaru nie można naprawić ani wymienić, sklep internetowy zwraca kupującemu wszystkie opłaty związane z umową sprzedaży.
Sklep internetowy odpowiada na reklamację złożoną przez konsumenta pisemnie lub w formie umożliwiającej pisemne odtworzenie w ciągu 15 dni.
Marketing bezpośredni i przetwarzanie danych osobowych
Sklep internetowy wykorzystuje wprowadzone przez kupującego dane osobowe (w tym imię i nazwisko, numer telefonu, adres, adres e-mail, dane bankowe) wyłącznie do realizacji zamówienia oraz wysyłki towaru do kupującego.
Sklep internetowy przekazuje dane osobowe przedsiębiorstwom świadczącym usługi przewozowe w celu dostarczenia towaru.
Sklep internetowy wysyła kupującemu newslettery i oferty na adres e-mail kupującego wyłącznie wtedy, gdy kupujący wyraził takie życzenie, wprowadzając na stronie internetowej swój adres e-mail i informując o chęci otrzymywania komunikatów marketingu bezpośredniego.
Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z ofert i newsletterów wysyłanych pocztą elektroniczną, informując nas o tym e-mailem lub postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu z ofertą.
NordenBio OÜ jest administratorem danych osobowych. NordenBio OÜ przekazuje dane osobowe niezbędne do realizacji płatności podmiotowi przetwarzającemu Maksekeskus AS.
Rozwiązywanie sporów
Jeśli kupujący ma reklamacje dotyczące sklepu internetowego, należy je wysłać na adres e-mail sales@puhdasplus.ee lub zadzwonić pod numer telefonu +372 5668 8887.
Jeśli kupujący i sklep internetowy nie są w stanie rozwiązać sporu w drodze porozumienia, kupujący ma możliwość zwrócenia się do estońskiej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Tarbijavaidluste komisjon). Z warunkami postępowania można zapoznać się oraz złożyć wniosek tutaj. Komisja ds. Sporów Konsumenckich jest właściwa do rozstrzygania sporów wynikających z umowy zawartej między kupującym a sklepem internetowym. Rozpatrzenie skargi kupującego w komisji jest bezpłatne.
Kupujący może zwrócić się do platformy Unii Europejskiej do internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich.