Pardavimo sąlygos
Internetinės parduotuvės www.puhdasplus.ee (toliau – Internetinė parduotuvė) savininkas yra NordenBio OÜ (Registracijos kodas: 14080126), buveinės adresas: Narva mnt 7, Talinas, Harju apskritis 10117, Estija.
Pirkimo–pardavimo sutarties galiojimas, prekių ir kainų informacija
Pardavimo sąlygos taikomos perkant prekes Internetinėje parduotuvėje.
Internetinėje parduotuvėje parduodamų prekių kainos yra nurodytos prie kiekvienos prekės. Prie kainos pridedamas pristatymo mokestis.
Pristatymo mokestis priklauso nuo pirkėjo buvimo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo. Pristatymo mokestis pirkėjui parodomas užsakymo įforminimo metu.
Informacija apie prekes pateikta Internetinėje parduotuvėje tiesiogiai prie prekių.
Valiuta yra euras, banko nuorodas teikia Maksekeskus AS.
Prekių etiketės yra suomių kalba, prekės pagamintos Suomijoje.
Gamintojas: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reg. Nr.: 2521920-1
Užsakymo įforminimas
Norėdami užsisakyti prekes, įdėkite norimas prekes į pirkinių krepšelį. Norėdami įforminti užsakymą, užpildykite reikalingus duomenų laukus ir pasirinkite tinkamą prekių pristatymo būdą. Tada ekrane bus parodyta mokėtina suma, kurią galima sumokėti per banko nuorodą arba kitu mokėjimo būdu.
Sutartis įsigalioja nuo to momento, kai mokėtina suma įskaitoma į Internetinės parduotuvės atsiskaitomąją sąskaitą.
Jei užsakytos prekės negalima pristatyti dėl jos pasibaigimo ar dėl kitos priežasties, pirkėjas apie tai informuojamas pirmu galimybe ir sumokėti pinigai (įskaitant pristatymo išlaidas) grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo.
Pristatymas
Prekės siunčiamos į šias šalis: Estiją, Latviją ir Lietuvą.
Prekių siuntimo išlaidas padengia pirkėjas, atitinkama kainų informacija nurodyta prie siuntimo būdo.
Estijos viduje siuntiniai paprastai pasiekia pirkėjo nurodytą tikslą per 3–7 darbo dienas nuo pirkimo–pardavimo sutarties įsigaliojimo. Už Estijos ribų pristatymas vyksta per 30 kalendorinių dienų. Išskirtiniais atvejais turima teisė pristatyti prekę iki 45 kalendorinių dienų.
NordenBio OÜ pristatymo partneriai: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, Itella Estonia OÜ ir Venipak Eesti OÜ.
Atsisakymo teisė
Norime, kad būtumėte tikrai patenkinti Puhdas+ produktais. Jei dėl kokios nors priežasties ne — nesijaudinkite, mes visada esame čia, kad padėtume. Štai paprastas vadovas, kaip viską sutvarkyti.
14 dienų pamąstymui
Skiriame Jums 14 dienų nuo siuntinio gavimo, kad galėtumėte ramiai apžiūrėti prekes. Jei persigalvosite ir prekė yra neatidaryta, mielai priimsime ją atgal — priežasties aiškinti nereikia.
Atsisakymo teisė taikoma fiziniams asmenims. Juridiniams asmenims 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.
Ką galime priimti atgal?
Galime priimti atgal:
- Neatidarytas prekes originalioje pakuotėje su nepažeista plomba
- Prekes, gautas per pastarąsias 14 dienų
Deja, negalime priimti atgal jau atidarytų prekių — maisto papildų dėl higienos ir saugos priežasčių mes negalime parduoti kitiems, net jei jie praktiškai nepaliesti. Tikimės, kad suprasite.
Jei prekė pas Jus atkeliavo pažeista arba su defektu, tai nėra įprastas grąžinimas — apie tai pakalbėsime atskirai (žr. DUK skiltį žemiau).
Kaip grąžinti — 4 žingsniai
1. Parašykite mums
Atsiųskite el. laišką adresu sales@puhdasplus.ee ir trumpai papasakokite:
- Užsakymo numerį (pvz., #4044)
- Kurią prekę norite grąžinti
- Trumpai priežastį — tai nėra privaloma, bet padeda mums tobulėti
- Banko sąskaitos numerį (IBAN), į kurią pervesti grąžinamą sumą
Atsakysime per 1–2 darbo dienas ir susitarsime dėl tolesnių žingsnių.
2. Atsiųskite siuntinį atgal
Siuntinį galite siųsti atgal ta pačia kurjerio paslauga, kuria jis buvo pristatytas Jums — Omniva, Itella, DPD, Venipak ar kita. Tai paprasčiausias būdas.
Siuntimo adresas:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Harju apskritis, Estija
Mažas prašymas: prašome į siuntinį įdėti lapelį su Jūsų užsakymo numeriu (#XXXX) ar vardu — taip greitai surasime Jūsų užsakymą.
Dėl pašto išlaidų: jei grąžinate dėl to, kad persigalvojote arba prekė nepatiko, atgalinio siuntimo išlaidas padengiate Jūs. Bet jei suklydome mes — prekė atkeliavo su defektu arba išsiuntėme ne tą prekę — grąžinimu pasirūpinsime visiškai mes.
3. Praneškite mums
Kai siuntinys jau kelyje, tiesiog atsiųskite mums grąžinimo kvitą arba sekimo numerį. Taip galėsime stebėti siuntinio atvykimą ir jo laukti.
4. Gaukite grąžinamą sumą
Kai siuntinys mus pasieks ir patikrinsime neatidarytą prekę (paprastai 3–5 darbo dienos), grąžinsime sumą tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote užsakymui. Taip pat atsiųsime el. laišką su patvirtinimu, kai pavedimas bus atliktas.
Kiek laiko viskas užtrunka?
- Atsakome į Jūsų laišką: 1–2 darbo dienos
- Siuntinio atvykimas ir patikrinimas: 3–5 darbo dienos
- Grąžinama suma sąskaitoje: 1–3 darbo dienos
Iš viso maždaug 5–10 darbo dienų nuo siuntinio išsiuntimo iki sumos grąžinimo į sąskaitą.
Dažnai užduodami klausimai
Prekė nepatiko skoniu — ar galiu ją grąžinti?
Visiškai suprantame — skonis labai asmeniškas dalykas, ir jį sunku iš anksto žinoti. Jei prekė neatidaryta, visada mielai priimsime ją atgal. Atidarytų maisto papildų, deja, priimti negalime, bet jei mums parašysite, padėsime kitą kartą surasti tinkamesnę prekę.
Prekė buvo su defektu arba pažeista
Atsiųskite mums per 48 valandas nuo gavimo nuotrauką adresu sales@puhdasplus.ee. Pakeisime prekę nemokamai arba grąžinsime pinigus — siuntinio patiems siųsti atgal nereikia.
Gavau ne tą prekę
Atsiprašome! Parašykite mums ir išsiųsime tinkamą prekę nemokamai. Netinkamos prekės grąžinimu pasirūpinsime taip pat mes.
Ar galiu grąžinti tik dalį užsakymo?
Žinoma. Galite grąžinti tik kai kurias prekes — tokiu atveju grąžinsime tik grąžintų prekių kainą.
Siuntinys nepasiekė adresato
Praneškite mums — susisieksime su kurjerio paslauga ir padėsime surasti siuntinį.
Ar gausiu atgal ir pristatymo mokestį?
Jei grąžinate visą užsakymą, grąžinsime ir pradinį pristatymo mokestį. Jei grąžinate tik dalį prekių, grąžinsime tik tų prekių kainą (pristatymo mokestis negrąžinamas).
Teisinės sąlygos
Po užsakymo gavimo pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti Internetinėje parduotuvėje sudarytos sutarties. Priklausomai nuo prekių, pirkėjas gali neturėti atsisakymo teisės — tokie produktai ir paslaugos tokiu atveju turi būti išvardyti ir atitikti Estijos Prievolių teisės įstatymo 53 straipsnio 4 dalyje nurodytas sąlygas.
Atsisakymo teisė netaikoma, jei pirkėjas yra juridinis asmuo.
Norint pasinaudoti 14 dienų grąžinimo teise, užsakytos prekės negalima naudoti kitaip, nei reikia įsitikinti prekės esme, savybėmis ir veikimu, kaip leidžiama testuojant prekę fizinėje parduotuvėje.
Jei prekė buvo naudojama kitiems tikslams, nei reikia įsitikinti prekės esme, savybėmis ir veikimu, arba turi naudojimo ar nusidėvėjimo požymių, Internetinė parduotuvė turi teisę sumažinti grąžinamą sumą atitinkamai prekės vertės sumažėjimui.
Norint grąžinti prekę, atsisakymo prašymas turi būti atsiųstas el. paštu sales@puhdasplus.ee ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinimo priežastis yra ta, kad grąžinama prekė neatitinka užsakytos (pvz., neteisinga ar su defektu prekė).
Pirkėjas turi grąžinti prekę per 14 dienų nuo prašymo pateikimo arba pateikti įrodymus, kad jis perdavė prekę vežėjui per minėtą laikotarpį.
Gavus grąžinamą prekę, Internetinė parduotuvė nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo prašymo gavimo, grąžina pirkėjui visas pagal sutartį gautas sumas.
Internetinė parduotuvė gali atsisakyti atlikti grąžinimą, kol negaus atgal sutarties dalyko arba kol pirkėjas nepateiks įrodymų, kad prekė buvo išsiųsta atgal, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Jei pirkėjas aiškiai pasirinko kitokį pristatymo būdą nei pigiausias įprastas pristatymo būdas, kurį siūlo Internetinė parduotuvė, Internetinė parduotuvė neprivalo grąžinti vartotojui išlaidų, viršijančių įprasto pristatymo būdo išlaidas.
Internetinė parduotuvė turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sandorio ir reikalauti iš pirkėjo grąžinti prekę, jei prekės kaina Internetinėje parduotuvėje dėl klaidos buvo nurodyta žymiai mažesnė už prekės rinkos kainą.
Pretenzijų pateikimo teisė
Internetinė parduotuvė atsako už pirkėjui parduotos prekės neatitikimą sutarties sąlygoms ar trūkumus, kurie egzistavo jau prekės perdavimo metu ir kurie atsiskleidžia per dvejus metus nuo prekės perdavimo pirkėjui. Pirmųjų šešių mėnesių nuo prekės perdavimo pirkėjui laikotarpiu daroma prielaida, kad trūkumas egzistavo jau prekės perdavimo metu. Šios prielaidos paneigimas yra Internetinės parduotuvės pareiga.
Pirkėjas turi teisę trūkumo atsiradimo atveju kreiptis į Internetinę parduotuvę ne vėliau kaip per du mėnesius, atsiųsdamas el. laišką adresu sales@puhdasplus.ee arba paskambinęs telefonu +372 5668 8887.
Internetinė parduotuvė neatsako už trūkumus, kurie atsirado po prekės perdavimo pirkėjui.
Jei Internetinėje parduotuvėje nupirkta prekė turi trūkumų, už kuriuos atsako Internetinė parduotuvė, Internetinė parduotuvė pataiso arba pakeičia prekę su trūkumu. Jei prekės negalima pataisyti ar pakeisti, Internetinė parduotuvė grąžina pirkėjui visas pagal pirkimo–pardavimo sutartį sumokėtas sumas.
Internetinė parduotuvė atsako į vartotojo pateiktą skundą raštu arba forma, leidžiančia atgaminti raštu, per 15 dienų.
Tiesioginė rinkodara ir asmens duomenų tvarkymas
Internetinė parduotuvė naudoja pirkėjo pateiktus asmens duomenis (įskaitant vardą, telefono numerį, adresą, el. pašto adresą, banko rekvizitus) tik užsakymui apdoroti ir prekei pirkėjui išsiųsti.
Internetinė parduotuvė perduoda asmens duomenis transporto paslaugas teikiančioms įmonėms, kad būtų pristatytos prekės.
Internetinė parduotuvė siunčia naujienlaiškius ir pasiūlymus pirkėjo el. pašto adresu tik tuo atveju, jei pirkėjas tai pageidauja, įvedęs el. pašto adresą svetainėje ir nurodęs norą gauti tiesioginių pranešimų.
Pirkėjas bet kada gali atsisakyti el. paštu siunčiamų pasiūlymų ir naujienlaiškių, apie tai pranešdamas mums el. paštu arba laikydamasis pasiūlymų el. laiške nurodytų instrukcijų.
NordenBio OÜ yra asmens duomenų valdytojas. NordenBio OÜ perduoda mokėjimams atlikti reikalingus asmens duomenis įgaliotam duomenų tvarkytojui Maksekeskus AS.
Ginčų sprendimas
Jei pirkėjas turi pretenzijų dėl Internetinės parduotuvės, jas reikia siųsti el. paštu sales@puhdasplus.ee arba skambinti telefonu +372 5668 8887.
Jei pirkėjas ir Internetinė parduotuvė negali išspręsti ginčo susitarimu, pirkėjas gali kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją. Su procedūros sąlygomis galima susipažinti ir prašymą galima pateikti čia. Vartotojų ginčų komisijos kompetencija yra spręsti iš pirkėjo ir Internetinės parduotuvės sudarytos sutarties kylančius ginčus. Pirkėjo skundo nagrinėjimas komisijoje yra nemokamas.
Pirkėjas taip pat gali kreiptis į Europos Sąjungos vartotojų ginčų sprendimo platformą.