Términos de venta
El propietario de la tienda web www.puhdasplus.ee (en adelante, la Tienda Web) es NordenBio OÜ (Código de registro: 14080126) con domicilio en: Narva mnt 7, Tallinn, Harju maakond 10117, Estonia.
Validez del contrato de compraventa, información sobre productos y precios
Los términos de venta se aplican a la compra de productos en la Tienda Web.
Los precios de los productos vendidos en la Tienda Web se indican junto a cada producto. Al precio se añade la tarifa de entrega.
La tarifa de entrega depende de la ubicación del comprador y del método de entrega. La tarifa de entrega se muestra al comprador durante el proceso de realización del pedido.
La información sobre los productos se presenta en la Tienda Web directamente junto a los productos.
La moneda es el euro y los enlaces bancarios son proporcionados por Maksekeskus AS.
Las etiquetas de los productos están en finlandés y los productos se fabrican en Finlandia.
Fabricante: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reg. nº: 2521920-1
Realización del pedido
Para realizar un pedido, añada los productos deseados al carrito. Para completar el pedido, rellene los campos requeridos y seleccione el método de entrega adecuado. A continuación, se mostrará en pantalla el importe a pagar, que se puede abonar mediante enlace bancario u otro método de pago.
El contrato entra en vigor desde el momento en que el importe a pagar es recibido en la cuenta bancaria de la Tienda Web.
Si el producto pedido no puede entregarse por agotamiento de existencias u otra razón, se notificará al comprador lo antes posible y se devolverá el dinero pagado (incluidos los gastos de entrega) sin demora, pero no más tarde de 14 días a partir del envío de la notificación.
Entrega
Los productos se envían a los siguientes países: Estonia, Letonia y Lituania.
Los gastos de envío corren a cargo del comprador y la información de precios correspondiente se muestra junto al método de envío.
Los envíos dentro de Estonia llegan generalmente al destino indicado por el comprador en 3–7 días laborables desde la entrada en vigor del contrato de compraventa. Para envíos fuera de Estonia, la entrega se realiza en 30 días naturales. En casos excepcionales, hay derecho a entregar la mercancía en un plazo de hasta 45 días naturales.
Socios de entrega de NordenBio OÜ: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, SmartPosti OÜ y Venipak Eesti OÜ.
Derecho de desistimiento
Queremos que estés verdaderamente satisfecho/a con los productos Puhdas+. Si por alguna razón no lo estás, no te preocupes, siempre te ayudaremos. Aquí tienes una guía sencilla sobre cómo proceder.
14 días para pensarlo
Te damos 14 días desde la recepción del paquete para examinar los productos con tranquilidad. Si cambias de opinión y el producto está sin abrir, lo aceptamos de vuelta con mucho gusto — no es necesario dar explicaciones.
El derecho de desistimiento se aplica a personas físicas. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a personas jurídicas.
¿Qué podemos devolver?
Podemos devolver:
- Productos sin abrir en su embalaje original y bajo film protector
- Productos recibidos dentro de los 14 días
Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de productos ya abiertos — los suplementos no pueden revenderse a otros clientes por motivos de higiene y seguridad, aunque estén prácticamente intactos. Esperamos que lo entiendas.
Si el producto llegó dañado o defectuoso, esto no es una devolución normal — lo trataremos por separado (ver sección de preguntas frecuentes a continuación).
Cómo devolver — 4 pasos
1. Escríbenos
Envía un correo electrónico a sales@puhdasplus.ee e indícanos:
- Número de pedido (por ejemplo #4044)
- Qué producto deseas devolver
- Brevemente el motivo — aunque no es obligatorio, nos ayuda a mejorar
- Número de cuenta bancaria (IBAN) al que devolver el dinero
Respondemos en 1–2 días laborables y acordamos los pasos siguientes.
2. Envía el paquete de vuelta
El paquete puede devolverse con el mismo servicio de mensajería con el que se te envió — Omniva, SmartPosti, DPD, Venipak u otro. Es la forma más sencilla.
La dirección de envío es:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Harju maakond
Pequeña petición: incluye en el paquete una nota con tu número de pedido (#XXXX) o tu nombre — así localizamos tu pedido rápidamente.
Sobre los gastos de envío: si devuelves porque cambiaste de opinión o el producto no era adecuado, los gastos de envío corren a tu cargo. Pero si el error fue nuestro — el producto llegó defectuoso o enviamos el producto equivocado — nosotros nos encargamos completamente de la devolución.
3. Avísanos
Cuando el paquete esté en camino, envíanos simplemente el recibo de devolución o el número de seguimiento. Así podemos rastrear la llegada del paquete y ya lo esperamos.
4. Recibe el reembolso
Cuando el paquete llegue y hayamos comprobado el producto sin abrir (normalmente 3–5 días laborables), devolveremos el dinero al mismo método de pago con el que realizaste el pedido. También te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se haya realizado la transferencia.
¿Cuánto tiempo lleva todo?
- Respondemos a tu correo: 1–2 días laborables
- Paquete recibido y revisión: 3–5 días laborables
- Dinero en la cuenta: 1–3 días laborables
En total aproximadamente 5–10 días laborables desde el envío del paquete hasta la recepción del dinero.
Preguntas frecuentes
El producto no me gustó por su sabor — ¿puedo devolverlo?
Lo entendemos perfectamente — el sabor es algo muy personal y difícil de predecir. Si el producto está sin abrir, lo aceptamos siempre con gusto. Lamentablemente no podemos aceptar la devolución de suplementos abiertos, pero si nos escribes, te ayudaremos a encontrar el producto más adecuado la próxima vez.
El producto estaba defectuoso o dañado
Envíanos una foto en 48 horas desde la recepción a sales@puhdasplus.ee. Sustituiremos el producto gratuitamente o devolveremos el dinero — no es necesario devolver el paquete.
Recibí el producto equivocado
¡Disculpa! Escríbenos y enviaremos el producto correcto sin coste adicional. Nosotros también nos encargamos de la devolución del producto equivocado.
¿Puedo devolver parte del pedido?
Por supuesto. Puedes devolver solo algunos productos — en ese caso devolveremos únicamente el precio de los productos devueltos.
El paquete no llegó
Avísanos — nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería y te ayudaremos a localizar el paquete.
¿También recupero el precio del envío?
Si devuelves todo el pedido, también devolveremos el precio de envío original. Si devuelves solo algunos productos, devolveremos únicamente el precio de los productos devueltos (el precio de envío no se reembolsará).
Condiciones legales
Tras recibir el pedido, el comprador tiene derecho a desistir del contrato celebrado en la tienda electrónica en un plazo de 14 días. Dependiendo de los productos, el comprador puede no tener derecho de desistimiento — los productos y servicios correspondientes deben enumerarse en ese caso y deben cumplir las condiciones enumeradas en el artículo 53, apartado 4 de la Ley de Obligaciones.
El derecho de desistimiento no se aplica si el comprador es una persona jurídica.
Para ejercer el derecho de devolución de 14 días, el producto pedido no debe haber sido utilizado de forma distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, de la manera permitida para probar el producto en una tienda física.
Si el producto ha sido utilizado para un fin distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o si presenta signos de uso o desgaste, la Tienda Web tiene derecho a reducir la cantidad a devolver de acuerdo con la disminución del valor del producto.
Para devolver el producto, se debe enviar la declaración de desistimiento de la compra a la dirección de correo electrónico sales@puhdasplus.ee en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en el caso de que el motivo de la devolución sea que el artículo a devolver no corresponde al pedido (p. ej., artículo incorrecto o defectuoso).
El comprador debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la declaración, o presentar prueba de que ha entregado el producto al transportista dentro del período mencionado.
La Tienda Web, al recibir el producto devuelto, reembolsará al comprador sin demora, pero no más tarde de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento, todas las tasas recibidas del comprador en virtud del contrato.
La Tienda Web podrá negarse a realizar reembolsos hasta haber recibido el artículo objeto del contrato de vuelta, o hasta que el comprador haya presentado prueba de que ha enviado el artículo de vuelta, según lo que ocurra primero.
Si el comprador ha elegido expresamente un método de entrega diferente al más económico ofrecido por la Tienda Web, esta no tiene que reembolsar al consumidor el coste que exceda del método de entrega estándar.
La Tienda Web tiene derecho a desistir de la transacción de venta y exigir al comprador la devolución del producto si el precio del producto en la tienda web fue marcado significativamente por debajo del precio de mercado debido a un error.
Derecho a presentar reclamaciones
La Tienda Web es responsable de la no conformidad del producto vendido al comprador con las condiciones contractuales o de un defecto que existía en el momento de la entrega del artículo y que se manifiesta dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto al comprador. Durante los primeros seis meses desde la entrega del artículo al comprador, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. La carga de refutar esta presunción recae sobre la Tienda Web.
El comprador tiene derecho a ponerse en contacto con la Tienda Web en un plazo máximo de dos meses desde la aparición del defecto, enviando un correo electrónico a sales@puhdasplus.ee o llamando al +372 5668 8887.
La Tienda Web no es responsable de los defectos surgidos después de la entrega del producto al comprador.
Si un producto comprado en la Tienda Web tiene defectos de los que esta es responsable, la Tienda Web reparará o sustituirá el producto defectuoso. Si el producto no puede repararse ni sustituirse, la Tienda Web reembolsará al comprador todas las tasas asociadas al contrato de compraventa.
La Tienda Web responderá por escrito o en un formato reproducible por escrito a la reclamación presentada por el consumidor en un plazo de 15 días.
Marketing directo y tratamiento de datos personales
La Tienda Web utiliza los datos personales introducidos por el comprador (incluidos nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y datos bancarios) únicamente para procesar el pedido y enviar el producto al comprador.
La Tienda Web transmite datos personales a las empresas que prestan servicios de transporte para entregar la mercancía.
La Tienda Web envía boletines informativos y ofertas a la dirección de correo electrónico del comprador únicamente si el comprador ha expresado su deseo de recibirlos introduciendo su dirección de correo electrónico en el sitio web e indicando su deseo de recibir comunicaciones directas.
El comprador puede darse de baja en cualquier momento de las ofertas y boletines enviados por correo electrónico, notificándonoslo por correo electrónico o siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico que contiene las ofertas.
NordenBio OÜ es el responsable del tratamiento de datos personales. NordenBio OÜ transmite los datos personales necesarios para realizar los pagos al encargado del tratamiento autorizado Maksekeskus AS.
Resolución de disputas
Si el comprador tiene reclamaciones sobre la Tienda Web, debe enviarlas a la dirección de correo electrónico sales@puhdasplus.ee o llamar al teléfono +372 5668 8887.
Si el comprador y la Tienda Web no pueden resolver la disputa mediante acuerdo, el comprador puede dirigirse a la Comisión de Disputas del Consumidor. Las condiciones del procedimiento se pueden consultar y presentar una solicitud aquí. La Comisión de Disputas del Consumidor es competente para resolver disputas derivadas de contratos celebrados entre el comprador y la Tienda Web. El examen de la reclamación del comprador en la comisión es gratuito.
El comprador puede dirigirse a la plataforma de resolución de disputas de consumidores de la Unión Europea.