Försäljningsvillkor
Ägaren till webbutiken www.puhdasplus.ee (nedan kallad Webbutiken) är NordenBio OÜ (Registreringskod: 14080126) med adress: Narva mnt 7, Tallinn, Harju maakond 10117, Estland.
Giltighet av köpeavtal, produkt- och prisinformation
Försäljningsvillkoren gäller vid köp av varor i Webbutiken.
Priserna på produkterna som säljs i Webbutiken anges bredvid produkterna. Till priset tillkommer leveransavgift.
Leveransavgiften beror på köparens plats och leveranssätt. Leveransavgiften visas för köparen vid beställningstillfället.
Information om produkterna finns i Webbutiken direkt vid respektive produkt.
Valutan är euro och banklänkar tillhandahålls av Maksekeskus AS.
Produktetiketterna är på finska och produkterna tillverkas i Finland.
Tillverkare: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reg.nr: 2521920-1
Beställning
För att beställa varor lägger du till önskade produkter i kundvagnen. För att slutföra beställningen fyller du i de obligatoriska fälten och väljer lämplig leveransmetod. Därefter visas beloppet på skärmen, som kan betalas via banklänk eller annan betalningslösning.
Avtalet träder i kraft från det att beloppet som ska betalas har inkommit till Webbutikens bankkonto.
Om den beställda varan inte kan levereras på grund av att lagret är slut eller av annan anledning, meddelas köparen så snart som möjligt och det betalda beloppet (inklusive leveranskostnader) återbetalas omgående, dock senast inom 14 dagar från avsändandet av meddelandet.
Leverans
Varor skickas till följande länder: Estland, Lettland och Litauen.
Leveranskostnaderna bärs av köparen och relevant prisinformation visas vid leveranssättet.
Leveranser inom Estland anländer i allmänhet till köparens angivna destination inom 3–7 arbetsdagar från det att köpeavtalet trätt i kraft. Utanför Estland sker leveransen inom 30 kalenderdagar. I undantagsfall har säljaren rätt att leverera varan inom upp till 45 kalenderdagar.
NordenBio OÜ:s leveranspartners: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, SmartPosti OÜ och Venipak Eesti OÜ.
Ångerrätt
Vi vill att du ska vara riktigt nöjd med Puhdas+ produkterna. Om du av någon anledning inte är det — oroa dig inte, vi hjälper dig alltid. Här är en enkel guide om hur du går tillväga.
14 dagars betänketid
Vi ger dig 14 dagar från det att paketet mottagits för att lugnt undersöka produkterna. Om du ändrar dig och produkten är oöppnad, tar vi tillbaka den gärna — du behöver inte förklara varför.
Ångerrätten gäller för privatpersoner. 14-dagars ångerrätten gäller inte för juridiska personer.
Vad kan vi ta tillbaka?
Vi kan returnera:
- Oöppnade produkter i originalförpackning och under skyddsfilm
- Produkter som mottagits inom 14 dagar
Tyvärr kan vi inte ta emot redan öppnade produkter — kosttillskott får vi inte sälja vidare till andra av hygien- och säkerhetsskäl, även om de är praktiskt taget orörda. Vi hoppas att du förstår.
Om produkten anlände skadad eller defekt är detta inte en vanlig retur — vi hanterar det separat (se avsnittet med vanliga frågor nedan).
Hur du returnerar — 4 steg
1. Skriv till oss
Skicka ett e-postmeddelande till sales@puhdasplus.ee och berätta:
- Ordernummer (t.ex. #4044)
- Vilken produkt du vill returnera
- Kortfattad anledning — även om det inte är obligatoriskt hjälper det oss att bli bättre
- Bankkontonummer (IBAN) dit pengarna ska återbetalas
Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar och kommer överens om nästa steg.
2. Skicka tillbaka paketet
Paketet kan returneras med samma budtjänst som det skickades med — Omniva, SmartPosti, DPD, Venipak eller någon annan. Det är det enklaste sättet.
Leveransadressen är:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Harju maakond
En liten önskan: lägg en lapp i paketet med ditt ordernummer (#XXXX) eller namn — så hittar vi din beställning snabbt.
Om fraktkostnaden: om du returnerar för att du ändrat dig eller produkten inte passade, bär du fraktkostnaden. Men om vi begick ett misstag — produkten anlände defekt eller vi skickade fel produkt — tar vi hand om returen helt och hållet.
3. Meddela oss
När paketet är på väg, skicka oss enkelt returkvittot eller spårningsnumret. Så kan vi följa paketets ankomst och väntar redan på det.
4. Få pengarna tillbaka
När paketet har kommit fram och vi har kontrollerat den oöppnade produkten (vanligtvis 3–5 arbetsdagar), återbetalar vi pengarna till samma betalningsmetod som du använde för beställningen. Vi skickar också en bekräftelse via e-post när överföringen är gjord.
Hur lång tid tar allt?
- Vi svarar på ditt brev: 1–2 arbetsdagar
- Paket mottaget och kontroll: 3–5 arbetsdagar
- Pengar på kontot: 1–3 arbetsdagar
Totalt ungefär 5–10 arbetsdagar från det att paketet skickades till dess att pengarna inkommit.
Vanliga frågor
Jag gillade inte produktens smak — kan jag returnera den?
Vi förstår helt — smak är något mycket personligt och svårt att förutse. Om produkten är oöppnad tar vi alltid glatt tillbaka den. Öppnade kosttillskott kan vi tyvärr inte returnera, men om du skriver till oss hjälper vi dig att hitta en bättre passande produkt nästa gång.
Produkten var defekt eller skadad
Skicka oss ett foto inom 48 timmar från mottagandet till sales@puhdasplus.ee. Vi byter ut produkten gratis eller återbetalar — du behöver inte returnera paketet.
Jag fick fel produkt
Förlåt! Skriv till oss så skickar vi rätt produkt utan kostnad. Vi tar också hand om returen av fel produkt.
Kan jag returnera en del av beställningen?
Naturligtvis. Du kan returnera bara några produkter — i så fall återbetalar vi bara priset för de returnerade produkterna.
Paketet kom inte fram
Meddela oss — vi kontaktar budtjänsten och hjälper till att spåra paketet.
Får jag också tillbaka fraktpriset?
Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi också det ursprungliga fraktpriset. Om du bara returnerar några produkter återbetalar vi bara priset för de returnerade produkterna (fraktpriset ersätts inte).
Juridiska villkor
Efter att ha mottagit beställningen har köparen rätt att frånträda avtalet som ingåtts i e-butiken inom 14 dagar. Beroende på produkterna kan köparen sakna ångerrätt — de relevanta produkterna och tjänsterna ska i så fall anges och de måste uppfylla villkoren i 53 § 4 mom. i obligationslagen.
Ångerrätten gäller inte om köparen är en juridisk person.
För att använda 14-dagars returrätten får den beställda varan inte ha använts på annat sätt än vad som är nödvändigt för att kontrollera varans natur, egenskaper och funktion, på det sätt som är tillåtet för att testa varan i en fysisk butik.
Om varan har använts för annat syfte än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess natur, egenskaper och funktion, eller om den visar tecken på användning eller slitage, har Webbutiken rätt att minska det belopp som ska återbetalas i proportion till varans värdeminskn ing.
För att returnera varan måste man skicka ett frånträdandebrev till e-postadressen sales@puhdasplus.ee senast 14 dagar efter mottagandet av varan.
Returkostnaderna bärs av köparen, utom i det fall att returorsaken är att artikeln som ska returneras inte motsvarar beställningen (t.ex. fel artikel eller defekt artikel).
Köparen måste returnera varan inom 14 dagar efter inlämnandet av frånträdandeanmälan, eller lägga fram bevis på att han/hon har överlämnat varan till transportören under den nämnda perioden.
Webbutiken ska, vid mottagandet av den returnerade varan, omgående och senast inom 14 dagar från mottagandet av frånträdandeanmälan återbetala alla avgifter som mottagits från köparen enligt avtalet.
Webbutiken får vägra att göra återbetalningar tills den har fått tillbaka föremålet för avtalet, eller tills köparen har lagt fram bevis på att han/hon har skickat tillbaka föremålet, beroende på vilket som sker först.
Om köparen uttryckligen valt ett annat leveranssätt än det billigaste vanliga leveranssättet som Webbutiken erbjuder, behöver Webbutiken inte ersätta konsumenten för kostnader som överstiger det vanliga leveranssättet.
Webbutiken har rätt att frånträda försäljningstransaktionen och kräva att köparen returnerar varan om varans pris i webbutiken på grund av ett misstag har angivits avsevärt under varans marknadspris.
Rätt att lämna in klagomål
Webbutiken ansvarar för att varan som säljs till köparen inte uppfyller avtalsvillkoren eller för ett fel som förelåg vid tidpunkten för överlämnandet av artikeln och som uppträder inom två år från det att varan överlämnats till köparen. Under de första sex månaderna från det att artikeln överlämnats till köparen presumeras att felet förelåg vid tidpunkten för överlämnandet. Det åligger Webbutiken att motbevisa denna presumtion.
Köparen har rätt att kontakta Webbutiken senast inom två månader från det att felet uppträdde, genom att skicka e-post till sales@puhdasplus.ee eller ringa +372 5668 8887.
Webbutiken ansvarar inte för fel som uppstått efter att varan överlämnats till köparen.
Om en vara som köpts i Webbutiken har fel som Webbutiken ansvarar för, reparerar eller byter Webbutiken ut den defekta varan. Om varan inte kan repareras eller bytas ut återbetalar Webbutiken alla avgifter som hänger samman med köpeavtalet till köparen.
Webbutiken svarar på ett klagomål från konsumenten skriftligen eller i ett skriftligt reproducerbart format inom 15 dagar.
Direktmarknadsföring och behandling av personuppgifter
Webbutiken använder de personuppgifter som köparen angett (inklusive namn, telefonnummer, adress, e-postadress och bankuppgifter) enbart för att behandla beställningen och skicka varan till köparen.
Webbutiken vidarebefordrar personuppgifter till företag som tillhandahåller transporttjänster för att leverera varor.
Webbutiken skickar nyhetsbrev och erbjudanden till köparens e-postadress endast om köparen har uttryckt sin önskan om detta genom att ange sin e-postadress på webbplatsen och indikerat sin önskan att ta emot direktreklammeddelanden.
Köparen kan när som helst avsluta prenumerationen på erbjudanden och nyhetsbrev som skickas via e-post genom att meddela oss via e-post eller följa instruktionerna i e-postmeddelandet med erbjudanden.
NordenBio OÜ är personuppgiftsansvarig. NordenBio OÜ vidarebefordrar de personuppgifter som krävs för betalningar till den auktoriserade personuppgiftsbiträdet Maksekeskus AS.
Tvistlösning
Om köparen har klagomål mot Webbutiken ska dessa skickas till e-postadressen sales@puhdasplus.ee eller ring +372 5668 8887.
Om köparen och Webbutiken inte kan lösa tvisten i godo kan köparen vända sig till Konsumenttvistkommissionen. Procedurvillkoren kan läsas och en ansökan kan lämnas in här. Konsumenttvistkommissionen är behörig att lösa tvister som härrör från avtal som ingåtts mellan köparen och Webbutiken. Granskning av köparens klagomål i kommissionen är gratis.
Köparen kan vända sig till Europeiska unionens plattform för tvistlösning för konsumenter.