Der Inhaber des Online-Shops www.puhdasplus.ee (nachfolgend Online-Shop) ist die NordenBio OÜ (Registrierungscode: 14080126) mit Sitz: Narva mnt 7, Tallinn, Kreis Harju 10117, Estland.
Gültigkeit des Kaufvertrags, Waren- und Preisinformationen
Die Verkaufsbedingungen gelten beim Kauf von Waren im Online-Shop.
Die Preise der im Online-Shop verkauften Produkte sind bei den Produkten angegeben. Zum Preis kommt eine Gebühr für die Lieferung der Ware hinzu.
Die Liefergebühr hängt vom Standort des Käufers und von der Lieferart ab. Die Liefergebühr wird dem Käufer bei der Bestellung angezeigt.
Informationen über die Ware werden im Online-Shop unmittelbar bei der Ware angegeben.
Die Währung ist Euro und die Bankverbindungen werden von Maksekeskus AS bereitgestellt.
Die Produktetiketten sind in finnischer Sprache und die Produkte werden in Finnland hergestellt.
Hersteller: New Organics Oy, Äyritie 8 A, 01510 Vantaa. Reg.-Nr.: 2521920-1
Aufgabe der Bestellung
Um Ware zu bestellen, müssen die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt werden. Um die Bestellung aufzugeben, müssen die erforderlichen Datenfelder ausgefüllt und eine geeignete Lieferart der Produkte gewählt werden. Anschließend wird der zu zahlende Betrag auf dem Bildschirm angezeigt, der über eine Bankverbindung oder eine andere Zahlungslösung beglichen werden kann.
Der Vertrag tritt mit dem Eingang des zu zahlenden Betrags auf dem Abrechnungskonto des Online-Shops in Kraft.
Wenn die bestellte Ware aufgrund des Ausverkaufs der Ware oder aus einem anderen Grund nicht geliefert werden kann, wird der Käufer baldmöglichst darüber informiert und das gezahlte Geld (einschließlich der Lieferkosten) wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Mitteilung, zurückerstattet.
Lieferung
Die Waren werden in folgende Länder versandt: Estland, Lettland und Litauen.
Die Versandkosten der Ware trägt der Käufer und die entsprechenden Preisinformationen werden bei der Versandart angezeigt.
Sendungen innerhalb Estlands erreichen den vom Käufer bestimmten Bestimmungsort in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ab Inkrafttreten des Kaufvertrags. Außerhalb Estlands erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Kalendertagen. In Ausnahmefällen besteht das Recht, die Ware innerhalb von bis zu 45 Kalendertagen zu liefern.
Lieferpartner der NordenBio OÜ: Eesti Post AS, DPD EESTI AS, SmartPosti OÜ und Venipak Eesti OÜ.
Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit den Puhdas+ Produkten wirklich zufrieden sind. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist – keine Sorge, wir helfen Ihnen immer. Hier ist eine einfache Anleitung, wie Sie vorgehen.
14 Tage Bedenkzeit
Wir geben Ihnen 14 Tage ab Erhalt des Pakets, um die Produkte in Ruhe zu prüfen. Wenn Sie es sich anders überlegen und das Produkt ungeöffnet ist, nehmen wir es gerne zurück – einen Grund müssen Sie nicht angeben.
Das Widerrufsrecht gilt für Privatpersonen. Für juristische Personen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Was können wir zurücknehmen?
Wir können zurücknehmen:
- Ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung und unter der Folie
- Produkte, die innerhalb von 14 Tagen erhalten wurden
Leider können wir bereits geöffnete Produkte nicht zurücknehmen – Nahrungsergänzungsmittel dürfen wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht an andere weiterverkaufen, selbst wenn sie praktisch unberührt sind. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, dann ist das keine gewöhnliche Rücksendung – darüber sprechen wir gesondert (siehe FAQ-Abschnitt unten).
Wie zurücksenden – 4 Schritte
1. Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an sales@puhdasplus.ee und erzählen Sie uns ein wenig:
- Bestellnummer (zum Beispiel #4044)
- Welches Produkt Sie zurücksenden möchten
- Kurz den Grund – auch wenn das nicht verpflichtend ist, hilft es uns, besser zu werden
- Bankkontonummer (IBAN), auf die das Geld zurücküberwiesen werden soll
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und vereinbaren die weiteren Schritte.
2. Senden Sie das Paket zurück
Das Paket kann mit demselben Kurierdienst zurückkommen, mit dem es Ihnen gesendet wurde – Omniva, SmartPosti, DPD, Venipak oder einem anderen. Das ist der einfachste Weg.
Die Versandadresse ist:
NordenBio OÜ
Kurekivi tee 9
Lehmja, 75306
Kreis Harju
Eine kleine Bitte: Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer (#XXXX) oder Ihrem Namen bei – so finden wir Ihre Bestellung schnell.
Zu den Versandkosten: Wenn Sie zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben oder das Produkt nicht passte, tragen Sie die Versandkosten des Pakets selbst. Aber wenn wir einen Fehler gemacht haben – das Produkt kam fehlerhaft an oder wir haben das falsche Produkt gesendet – dann kümmern wir uns vollständig um die Rücksendung.
3. Geben Sie uns Bescheid
Wenn das Paket unterwegs ist, senden Sie uns einfach den Rücksende-Beleg oder die Sendungsverfolgungsnummer. So können wir die Ankunft des Pakets verfolgen und erwarten es bereits.
4. Erhalten Sie Ihr Geld zurück
Wenn das Paket bei uns angekommen ist und wir das ungeöffnete Produkt überprüft haben (in der Regel 3–5 Werktage), überweisen wir das Geld auf dieselbe Zahlungsart zurück, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Überweisung erfolgt ist.
Wie lange dauert das alles?
- Wir antworten auf Ihre Nachricht: 1–2 Werktage
- Paket zu uns und Prüfung: 3–5 Werktage
- Geld auf dem Konto: 1–3 Werktage
Insgesamt etwa 5–10 Werktage vom Versand des Pakets bis zum Eingang des Geldes.
Häufig gestellte Fragen
Das Produkt hat geschmacklich nicht gefallen – kann ich es zurückgeben?
Wir verstehen das vollkommen – Geschmack ist eine sehr persönliche Sache und lässt sich auch schwer im Voraus einschätzen. Wenn das Produkt ungeöffnet ist, nehmen wir es immer gerne zurück. Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel können leider nicht zurückgegeben werden, aber wenn Sie uns schreiben, helfen wir Ihnen, beim nächsten Mal ein besser passendes Produkt zu finden.
Das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt
Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto an die Adresse sales@puhdasplus.ee. Wir ersetzen das Produkt kostenlos oder erstatten das Geld – das Paket müssen Sie nicht selbst zurücksenden.
Ich habe das falsche Produkt erhalten
Entschuldigung! Schreiben Sie uns und wir senden das richtige Produkt kostenlos auf den Weg. Um die Rücksendung des falschen Produkts kümmern wir uns ebenfalls.
Kann ich einen Teil der Bestellung zurücksenden?
Natürlich. Sie können nur einen Teil der Produkte zurücksenden – in diesem Fall erstatten wir nur den Preis der zurückgesendeten Produkte.
Das Paket ist nicht angekommen
Geben Sie uns Bescheid – wir kontaktieren den Kurierdienst und helfen, das Paket zu finden.
Bekomme ich auch die Lieferkosten zurück?
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten. Wenn Sie nur einen Teil der Produkte zurücksenden, erstatten wir nur den Preis der zurückgesendeten Produkte (die Lieferkosten bleiben ungedeckt).
Rechtliche Bedingungen
Nach Erhalt der Bestellung hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen von dem im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Je nach Produkt hat der Käufer möglicherweise kein Widerrufsrecht – die entsprechenden Produkte und Dienstleistungen sind in diesem Fall aufzulisten und müssen den in § 53 Abs. 4 des estnischen Schuldrechtsgesetzes (võlaõigusseadus) aufgeführten Bedingungen entsprechen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn der Käufer eine juristische Person ist.
Zur Ausübung des 14-tägigen Rückgaberechts darf die bestellte Ware nicht auf andere Weise verwendet werden, als es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist, in der Weise, wie es zum Testen der Ware in einem physischen Geschäft erlaubt ist.
Wenn die Ware für andere Zwecke verwendet wurde, als es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist, oder Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweist, hat der Online-Shop das Recht, das zurückzuerstattende Entgelt entsprechend der Wertminderung der Ware zu mindern.
Zur Rücksendung der Ware ist die Erklärung über den Rücktritt vom Warenkauf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die E-Mail-Adresse sales@puhdasplus.ee zu senden.
Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer, es sei denn, der Grund für die Rücksendung besteht darin, dass die zurückzusendende Sache nicht der bestellten entspricht (z. B. falsche oder fehlerhafte Sache).
Der Käufer muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurücksenden oder einen Nachweis vorlegen, dass er die Ware innerhalb des genannten Zeitraums dem Warenbeförderer übergeben hat.
Der Online-Shop erstattet dem Käufer bei Erhalt der zurückzusendenden Ware unverzüglich, spätestens jedoch nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung, alle vom Käufer aufgrund des Vertrags erhaltenen Entgelte.
Der Online-Shop kann die Rückerstattung verweigern, bis er die vertragsgegenständliche Sache zurückerhalten hat oder bis der Käufer Nachweise vorgelegt hat, dass er die Sache zurückgesendet hat, je nachdem, was früher eintritt.
Wenn der Käufer ausdrücklich eine andere als die vom Online-Shop angebotene günstigste übliche Lieferart der Sache gewählt hat, muss der Online-Shop dem Verbraucher die Kosten, die die mit der üblichen Lieferart verbundenen Kosten übersteigen, nicht erstatten.
Der Online-Shop hat das Recht, vom Kaufgeschäft zurückzutreten und vom Käufer die Ware zurückzufordern, wenn der Preis der Ware im Online-Shop irrtümlich erheblich unter dem Marktpreis der Ware angegeben wurde.
Recht auf Geltendmachung von Beanstandungen
Der Online-Shop haftet gegenüber dem Käufer für die Nichtübereinstimmung der verkauften Ware mit den Vertragsbedingungen oder für einen Mangel, der bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Sache vorhanden war und der innerhalb von bis zu zwei Jahren ab Übergabe der Ware an den Käufer auftritt. Innerhalb der ersten sechs Monate ab Übergabe der Sache an den Käufer wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Sache vorhanden war. Die Widerlegung dieser Vermutung ist Pflicht des Online-Shops.
Der Käufer hat das Recht, sich bei Auftreten eines Mangels spätestens innerhalb von zwei Monaten an den Online-Shop zu wenden, indem er eine E-Mail an die Adresse sales@puhdasplus.ee sendet oder unter der Telefonnummer +372 5668 8887 anruft.
Der Online-Shop haftet nicht für Mängel, die nach der Übergabe der Ware an den Käufer entstanden sind.
Wenn die im Online-Shop gekaufte Ware Mängel aufweist, für die der Online-Shop haftet, repariert oder ersetzt der Online-Shop die mangelhafte Ware. Wenn die Ware nicht repariert oder ersetzt werden kann, erstattet der Online-Shop dem Käufer alle mit dem Kaufvertrag verbundenen Entgelte.
Der Online-Shop beantwortet die vom Verbraucher eingereichte Beschwerde schriftlich oder in einer schriftlich reproduzierbaren Form innerhalb von 15 Tagen.
Direktmarketing und Verarbeitung personenbezogener Daten
Der Online-Shop verwendet die vom Käufer eingegebenen personenbezogenen Daten (einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse, Bankverbindung) ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zum Versand der Ware an den Käufer.
Der Online-Shop übermittelt die personenbezogenen Daten an die den Beförderungsdienst anbietenden Unternehmen, um die Ware zu liefern.
Der Online-Shop sendet dem Käufer Newsletter und Angebote an die E-Mail-Adresse des Käufers nur dann, wenn der Käufer dies gewünscht hat, indem er auf der Website seine E-Mail-Adresse eingegeben und seinen Wunsch zum Erhalt von Direktmarketing-Mitteilungen mitgeteilt hat.
Der Käufer kann jederzeit auf die per E-Mail gesendeten Angebote und Newsletter verzichten, indem er uns dies per E-Mail mitteilt oder den in der Angebots-E-Mail enthaltenen Anweisungen folgt.
Die NordenBio OÜ ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten. Die NordenBio OÜ übermittelt die zur Durchführung von Zahlungen erforderlichen personenbezogenen Daten an den Auftragsverarbeiter Maksekeskus AS.
Streitbeilegung
Wenn der Käufer Beanstandungen bezüglich des Online-Shops hat, sind diese an die E-Mail-Adresse sales@puhdasplus.ee zu senden oder unter der Telefonnummer +372 5668 8887 mitzuteilen.
Wenn der Käufer und der Online-Shop den Streit nicht im Wege einer Einigung lösen können, hat der Käufer die Möglichkeit, sich an die estnische Verbraucherstreitkommission (Tarbijavaidluste komisjon) zu wenden. Mit den Verfahrensbedingungen kann man sich vertraut machen und einen Antrag stellen hier. Die Verbraucherstreitkommission ist zuständig für die Lösung von Streitigkeiten, die sich aus dem zwischen dem Käufer und dem Online-Shop geschlossenen Vertrag ergeben. Die Prüfung der Beschwerde des Käufers in der Kommission ist kostenlos.
Der Käufer kann sich an die Plattform der Europäischen Union zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
